Chatbots

¿Qué son los Chatbots?

Un Chatbot es un software de mensajería desarrollado con sistemas de inteligencia artificial, que interactúa con usuarios a través de chat, simulando una conversación con una persona real.

Es una herramienta ideal optimizando la experiencia del usuario o servicio al cliente, ya que brinda respuestas automatizadas resolviendo necesidades, preguntas frecuentes, gestionando pedidos, haciendo reservas, marcando fechas en calendarios, entre otro aspectos.

Chatbot de inteligencia artificial

“People are now spending more time in messaging apps than in social media and that is a huge turning point. Messaging apps are the platforms of the future and bots will be how their users access all sorts of services.”

Peter Rojas – Entrepreneur in Residence at Betaworks

¿Por qué un Chatbot?

24 horas de atención

Atención 24 horas
para los usuarios.

Preguntas frecuentes

Atiende las principales dudas
de los usuarios de manera rápida.

Ahorrar costos en personal
en el área de atención al cliente.

Servicio al cliente

Experiencias agradables y
amistosas para el usuario.

Almacena información

Almacena información
de interés de los usuarios.

Conversaciones reales

Los chatbots aprenden rápidamente, simulando cada vez más con mayor realidad las conversaciones.

¿Cómo funcionan?

Algunos son basados en reglas:

Si la persona dice “comprar”, muestre A,B y C.

Si la persona dice una de estas groserías [A,B,C], respóndale X.

Servicios chat

Algunos son basados en el concepto de Machine Learning (Inteligencia Artificial):

– Se analiza la sintaxis y la semántica de la conversación.

Se interpretan las intenciones de la persona que quiere comunicarse.

Se toman decisiones de forma inmediata.

Se aprende con el tiempo.

Chat móvil

“Messaging is where we spend a ton of our time and expect to communicate. It is ridiculous we still have to call most businesses.”

Josh Elman – Partner at Greylock

Canales de comunicación

Los Chatbots se pueden integrar con diferentes canales de comunicación:

Chatbots Google Assistant

Google Assistant

Chatbots Facebook Messenger

Facebook Messenger

Chatbots Slack

Slack

Chatbots Dialogflow

Dialogflow Web Demo

Chatbots Kik

Kik

Chatbots Line

Line

Chatbots Skype

Skype

Chatbots Cisco Spark

Cisco Spark

Chatbots Telegram

Telegram

Chatbots Cisco tropo

Cisco Tropo

Chatbots Twilio

Twilio

Chatbots Twilio Programmable Chat

Twilio Programmable Chat

Chatbots Twitter

Twitter

Chatbots Viber

Viber

Chatbots Website

Páginas web

Chatbots iOS

iOS

Chatbots Android

Android